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认证客户端使用过程中的常见问题及解决办法
时间:2012年11月22日 17:39   来源:   阅读:

锐捷认证设备已经在全校范围内投入使用,基本通过调试阶段,在今后的使用过程中还是还会遇到一些问题。为此,我们将常见的客户端问题(FAQ)整理如下。如果出现客户端使用故障,可先参考该FAQ尝试解决。

1、为什么在认证过程中出现“用户不存在或密码错误”的提示信息?

原因:可能您的用户名确实不存在或者密码确实错误,也可能是您使用的客户端软件版本跟学校网络设备要求的不符或者是客户端的某些文件被破坏了。

解决方法:先确认用户名、密码是否正确,或与网络中心联系修改密码。确认后,请查杀病毒,再到校园网的软件下载栏目中下载本校可用的客户端版本,并安装使用。

2、为什么认证过程中出现提示信息“用户动态IP地址类型绑定错误!”?

原因:主机网卡的IP地址获取方式与本校网络要求的不符合。

解决方法:请您将您主机网卡的IP获取方式更改为动态IP地址后再进行认证。方法如下:

在网络连接中找到本地连接,右击,选择“TCP/IP协议”双击,将所设定的IP地址改为“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”即可。

Δ设置Ip地址步骤如下:右键点网上邻居,左键选择属性,弹出下面窗口,再右键点击本地连接,左键点击属性,在弹出的窗口中选择Internet协议(TCP/IP),弹出窗口中选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”即可。

Δ我没有网上邻居怎么办

删除网卡,重新安装网卡,重新安装TCP/IP协议。

3、为什么认证一直失败,提示无法连接认证服务器?

原因:可能PC机中毒,或者是交换机出现问题,与认证服务器无法通讯;或者由于某些操作被管理员加入了黑名单。

解决方法:请检查开机加载项,并查杀病毒;若可以与认证服务器正常通讯,请与网络中心联系,询问该帐号是否已被加入了黑名单或报修。

Δ用户客户端认证,认证客户端一直进行:“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”。用户计算机桌面右下角网络显示连接,但处于叹号状态。注意将用户计算机直接连接至墙壁口,而不要经由交换机检测。

4、为什么锐捷认证成功,但却无法上QQ、打不开网页,或者可以上QQ,但是无法打开网页?

原因:DNS没有设置正确或系统中毒、木马。

解决方法:正确设置DNS,设置方法见前面2中的IP地址设置。如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。此外判断自身系统、IE浏览器、其他软件是否正常,查杀病毒、木马后再认证即可。

5.为什么认证时提示“认证失败:不在认证时段内!”

原因:该时段不在学校规定的上网时间段内,因此不能认证上网。

解决方法:请在学校网络允许的时段内认证上网。

6.客户端提示“找不到合适的网卡或未完成网卡初始化”故障信息?

原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题。也可能是由于锐捷运行时所需的进程或服务被360安全卫士等安全软件禁用。

解决办法:请检查网络连接是否已连上,检查或更换网线、接口是否有问题。此外,已安装安全软件(以360安全卫士为例)的用户可用360恢复,也可解决问题。在360安全卫士中选择“实时保护”,“高级设置”,点击恢复,并保存设置即可。

7、为什么在认证过程中提示“已达到同时在线用户数量上限”

原因:可能您的帐号被别人盗用;或者您的帐号由于某种异常操作而残留在线。

解决方法:请您确认您的帐号是否被他人非法盗用;若您的帐号未被他人非法盗用,请您与学校网络中心联系解决此问题。

Δ办公区域用户一个账号同时上网的主机数限制为2台。

8、锐捷客户端提示MAC地址绑定错误

原因:人为修改过MAC地址或更换了网卡、主板、电脑,导致MAC地址与绑定的MAC地址不一致。

解决方法:携带身份证至信息中心解绑MAC地址即可。

9、锐捷客户端提示网卡MAC与操作系统MAC不一致

原因:手动修改过MAC地址

解决方法:将操作系统MAC改成与网卡MAC一致。在本地连接的属性中选择“配置”,在高级中找到Network Address(或本地管理地址),改成不存在。若备份过原网卡MAC则将原MAC地址填入即可。

10、为什么认证成功一段时间后,客户端自动断开并弹出“如果您安装有多块网卡,请将非认证用网卡禁用,如果同一个网卡上设置有多个IP,请只保留一个IP”的提示信息?

原因:您的主机可能开启了多张网卡;或者您的当前认证网卡上可能设置有两个IP地址。此外,安装VMware等虚拟机软件后虚拟网卡也会导致该结果。

解决方法:请将您主机的其他非认证用网卡卸载或禁用,尤其是无线网卡。Vmware等虚拟机软件虚拟的网卡也要禁用。

11、为什么认证成功一段时间后,客户端自动断开并弹出“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软件或者安装有Passthru驱动程序,如果有请卸载后再进行认证”的提示信息?

原因:主机上可能安装了Homeshare代理软件或者安装有Passthru驱动程序。

解决方法:请将您主机上的Homeshare代理软件或Passthru驱动程序卸载。具体操作如下:打开本地连接,右键,选择属性,将Inet Driver卸载掉。

14、关于其他非windows系统下锐捷客户端的情况说明:

目前本校的锐捷客户端暂不支持Linux、Mac等系统。非windows系统的锐捷客户端正在开发中。

Δ在“命令提示符”中用“Ping命令”:

首先,输入Ping 127.0.0.1(该IP是本地循环地址)。如发现本地址无法Ping通,就表明计算机的TCP/IP协议不能正常工作或者是网卡损坏。

其次,如果能够Ping通,即输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址,然后Ping该IP(比如:Ping 172.16.14.21):通则表明网络适配器(网卡或MODEM)工作正常,不通则是网络适配器出现故障。

再次,Ping一台同网段计算机的IP,不通则表明网络线路出现故障。若网络中还包含有路由器,则应先Ping路由器在本网段端口的IP:不通则此段线路有问题。通则再Ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP:不通则是路由出现故障;通则再Ping目的机IP地址。

最后,检测一个带DNS服务的网络。在Ping通目标计算机的IP地址后,假如仍无法连接到该机,则可Ping该机的网络名(比如Ping jqcp.com):正常情况下会出现该网址所指向的IP,这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常,反之就可能是其中之一出现了故障。同样,也可通过Ping计算机名来检测WINS解析是否有故障(WINS是将计算机名解析到IP地址的服务)。

当以上四个步骤执行完毕后,就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障,并作相应处理。另外,如果想检测网络连接的详细状况,还可以在Ping的地址后面加上-t,这样即可不断地进行Ping的连接,反映出网络连接是否有中断或者丢包的现象出现。

上一条:如何彻底的删除_Microsoft_office_2003或2007

已是尾条

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